O que é o erro 1025
No aplicativo iRobot Home, o código 1025 aparece na tela "Verifique o robô" com o título "Problema no sensor a laser". O sensor a laser é o LiDAR, a torre no topo do robô que gira e mapeia a casa. Sem ele, o Roomba não sabe onde está.
A orientação do próprio app é: "Reinicie o robô para apagar o erro. Retire-o da base e mantenha pressionado o botão liga/desliga por 10 segundos. Em seguida, mantenha pressionado por 3 s."
Os sintomas no meu Roomba Combo 105+
- O erro apareceu em 13/10/2026, depois de uma atualização de software que eu não autorizei.
- O robô sai da base e fica parado, girando no lugar.
- Não completa nenhuma limpeza e não consegue voltar para a base.
- O mapa da casa deixa de ser reconhecido.
O que eu tentei (e não funcionou)
- Reiniciei o robô exatamente como o app manda.
- Restaurei as configurações de fábrica.
- Refiz a configuração inicial no app.
- Pedi a criação de um novo mapa da casa.
- Conferi o ambiente: boa iluminação, sem obstáculos, sem espelhos que pudessem confundir o laser.
Nada resolveu. Como o erro surgiu logo após uma atualização, em um robô com 5 dias de uso, o problema não parece ser desgaste ou sujeira no sensor.
O que o suporte respondeu
Em 14/10 pedi a devolução e o reembolso pelo direito de arrependimento. Três dias depois, o SAC da loja (Amazing Brasil) respondeu sem mencionar a devolução:
“O senhor pode por favor encaminhar o número de série do produto para que possamos checar o relatório de erro dele e solicitar reset. Após isso deve levar até 72 horas para restauração e um novo teste no robô pode ser feito.”
Ou seja: o próprio suporte indica que o problema está no software e depende de um reset remoto feito por eles. Enviei o número de série em 20/10. Até a publicação, nenhuma solução e nenhuma resposta sobre o reembolso. Veja a troca de e-mails e os documentos.
Outros donos relatam algo parecido?
Reviews internacionais do Roomba 105 Combo citam atualizações de firmware travadas por horas e problemas de navegação e de retorno à base. No Reclame Aqui, há reclamações recentes sobre robôs da iRobot que "não salvam o mapa", "não conectam" e "pararam de funcionar". Veja os dados completos.
Seus direitos se o seu Roomba deu erro 1025
- Até 7 dias do recebimento (compra on-line): desista sem justificar e peça o dinheiro de volta (CDC, art. 49).
- Depois disso: o fornecedor tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento (CDC, art. 18).
- Registre tudo: print do erro, data da atualização, e-mails e protocolo. Reclame no consumidor.gov.br, no Procon e no Reclame Aqui.
Atualizado em 21/10/2026. Conteúdo informativo; não substitui orientação jurídica.