5 diasde uso até o meu robô parar
29reclamações da iRobot sem resposta no Reclame Aqui
193 diasa espera mais longa de 2026, ainda sem resposta
0%das reclamações da Casa Amazing respondidas
Em 30 segundos

Três motivos para não comprar o Roomba Combo 105+

O produto parou em 5 dias

Depois de uma atualização de software, o app mostrou "Problema no sensor a laser" (1025). Reset de fábrica e novo mapa não resolveram. Hoje ele sai da base e fica girando no lugar.

A loja não aceitou a devolução

Pedi o dinheiro de volta dentro dos 7 dias garantidos por lei. A resposta não falou em devolução: pediu o número de série para "solicitar reset".

O suporte deixa clientes esperando meses

29 reclamações contra a iRobot estão sem resposta no Reclame Aqui. Entre julho e setembro de 2026, metade nunca foi respondida. A loja Casa Amazing respondeu 0%.

Quem é quem

Produto, marca e empresa, com nome e CNPJ

Produto
iRobot Roomba Combo 105+ com Base AutoEmpty, 127V

Aspira e passa pano, com navegação LiDAR ClearView™. Anunciado "de R$ 4.499,99 por R$ 2.799,98".

Marca
iRobot

Fabricante do Roomba e do app iRobot Home. Desde janeiro de 2026 pertence à chinesa Picea.

Quem vendeu e emitiu a nota
Amazing Brasil Com. Imp. e Exp. de Prod. Eletrônicos (CasaAmazing)

CNPJ 21.940.636/0005-17. Venda em irobotloja.com.br. No Reclame Aqui, a Casa Amazing é "Não Recomendada" e respondeu 0% das reclamações em 12 meses.

Página "iRobot" no Reclame Aqui
CNPJ 21.940.636/0001-93

Mesma raiz de CNPJ (21.940.636) da empresa que me vendeu. Quem atende a iRobot no Brasil é o mesmo grupo.

Mais detalhes: irobotloja.com.br e Casa Amazing são confiáveis?

A história

"Hoje ele só sai da base e fica parado, rodando"

Comprei o Roomba Combo 105+ no dia 5 de outubro. Ele chegou no dia 8 e, no dia 13, parou.

O robô recebeu uma atualização de software que eu não autorizei. Depois dela, o aplicativo passou a mostrar "Problema no sensor a laser", código 1025, e o robô se perdeu completamente.

Fiz tudo o que estava ao meu alcance: reiniciei como o aplicativo manda, restaurei para as configurações de fábrica, refiz a configuração inicial, pedi um novo mapa da casa e conferi iluminação, obstáculos e espelhos. Nada resolveu. (Detalhes técnicos em Erro 1025 no Roomba.)

Até para voltar à base, ele se perde.

No dia 14, seis dias depois de receber, mandei e-mail ao SAC pedindo a devolução e o reembolso integral com base no direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Deixei claro que não queria troca nem assistência técnica.

A única resposta, três dias depois, ignorou o pedido. Pediram o número de série para "solicitar reset" e um novo teste em até 72 horas. Mandei o print, fui até o robô buscar o número de série e enviei. Até hoje ninguém confirmou a devolução nem o reembolso. No Reclame Aqui, minha reclamação também segue sem resposta.

Eu tentei acreditar na empresa, mesmo vendo as reclamações. Meu conselho: não compre.

Linha do tempo

16 dias entre a compra e hoje. Nenhuma solução

  1. 05/10

    Compra

    Pedido 3895. Nota fiscal 000.101.589, R$ 2.799,98.

  2. 08/10

    Entrega

    O robô chega e começa a ser usado.

  3. 13/10

    Parou

    Depois de uma atualização de software, aparece o erro 1025 e o robô se perde.

  4. 14/10

    Pedido de devolução

    E-mail ao SAC pedindo devolução e reembolso integral (art. 49 do CDC), 6 dias após receber.

  5. 16/10

    Reclame Aqui

    Abro a reclamação "Meu Roomba 105 parou de funcionar após atualização e a empresa não me responde".

  6. 17/10

    Resposta do SAC por e-mail

    Nenhuma palavra sobre devolução. Pede o número de série para "solicitar reset" em até 72 horas.

  7. 18/10

    Print enviado

    Envio o print da tela de erro do aplicativo.

  8. 20/10

    Número de série enviado

    Busquei o número de série no próprio equipamento e enviei, com o e-mail da conta.

  9. 21/10

    Hoje: sem solução

    Nenhuma confirmação de devolução ou reembolso. No Reclame Aqui, minha reclamação segue "Não respondida".

5dias funcionando
7dias com a devolução sem resposta
1reset oferecido no lugar do reembolso
O que eu pedi x o que responderam

Pedi meu dinheiro de volta. Me ofereceram um reset

Eu para [email protected]14/10/2026, 16:25

“Diante dessa situação, solicito formalmente o cancelamento da compra, a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.”

“Neste momento, não tenho interesse em substituição ou encaminhamento para assistência técnica.”

[email protected] para mim17/10/2026, 18:20

“O senhor pode por favor encaminhar o número de série do produto para que possamos checar o relatório de erro dele e solicitar reset.”

“Após isso deve levar até 72 horas para restauração e um novo teste no robô pode ser feito.”

Na resposta não aparecem as palavras devolução, reembolso ou arrependimento. O pedido foi feito dentro do prazo legal e não precisa de justificativa.
O suporte que não suporta

29 clientes esperando resposta da iRobot. O mais antigo deste ano, há 193 dias

Não é só comigo. Analisei uma a uma as 421 reclamações feitas contra a iRobot no Reclame Aqui de janeiro de 2024 a 21 de outubro de 2026: quando cada uma foi aberta e quando (e se) a empresa respondeu.

Entre julho e setembro de 2026, 19 de 37 reclamações (51%) nunca receberam resposta.

Sem resposta hoje
29
28 delas abertas em 2026
Esperando há mais de 30 dias
15
Reclamações de 2026 ainda sem nenhuma resposta
Tempo médio até a 1ª resposta em 2026
17,8 dias
Era 9,8 dias em 2025. E só conta quem foi respondido
Respostas que levaram mais de 30 dias
19%
Em 2026. Eram 4,7% em 2025

Tempo médio até a primeira resposta

Em dias, por ano de abertura da reclamação.
2024
10,2 d
2025
9,8 d
2026
17,8 d

Reclamações que nunca foram respondidas

Por trimestre de abertura, situação em 21/10/2026.
2025
0%
jan–mar
0%
abr–jun
2,5%
jul–set
51%

A fila de quem espera resposta (as mais antigas de 2026)

  1. 193diasProblemas técnicos e operacionais com o Robô Roomba Combo J9+desde 10/04
  2. 101diasDemora no estorno de valor pago por produto com defeito e não recebimento de retorno da empresadesde 11/07
  3. 82diasDinheiro não devolvidodesde 30/07
  4. 70diasRobô travando e emperrando após a primeira lavagem, exigência de reembolsodesde 11/08
  5. 69diasRoomba 105+ com defeito de fábrica e ausência de resposta do suporte técnicodesde 12/08
  6. 62diasRobô aspirador Roomba na garantia retornou da assistência com novos defeitosdesde 19/08
  7. 54diasDemora no estorno de pagamento e no envio de produto, além de mau atendimento do SACdesde 27/08
  8. 52diasRoomba Max série 700 não salva mapa e impede limpezadesde 29/08
  9. 47diasProduto com defeito após manutenção em garantiadesde 03/09
  10. 32diasExijo a restituição do valor do meu robô após 30 dias sem consertodesde 19/09
  11. 4diasMeu Roomba 105 parou de funcionar após atualização e a empresa não me responde (a minha)desde 16/10

A lista completa das 29, com datas, está em iRobot no Reclame Aqui: todos os dados.

Quando respondem, pode levar meses

As respostas mais demoradas desde 2025

Do que reclamam em 2026

Defeito / parou
39%
Reembolso / estorno
24%
Garantia / assistência
23%
Falta de resposta
22%
Entrega
17%

Classificação pelos títulos das 123 reclamações de 2026; um título pode cair em mais de um tema.

Metodologia: dados públicos do Reclame Aqui para a empresa iRobot (CNPJ 21.940.636/0001-93), coletados em 21/10/2026. Tempo de resposta = da abertura da reclamação até a primeira resposta da empresa. "Sem resposta" = reclamações com status "Não respondida" na data da coleta. Fonte: reclameaqui.com.br/empresa/irobot.

O placar oficial do Reclame Aqui

iRobot: de "Regular" em 2025 a "Não Recomendada" em 2026

Indicadores oficiais da iRobot no Reclame Aqui por período
Indicador2025Últimos 12 mesesÚltimos 6 mesesGeral (3 anos)
ReputaçãoRegularRuimNão RecomendadaRuim
Nota (0 a 10)6,35,44,75,7
Reclamações recebidas16916177455
Respondidas100%87,6%74%93,6%
Resolvidas65,4%60,3%57,1%60,9%
Voltariam a fazer negócio43,6%36,5%32,1%40,5%
Nota média do consumidor (0 a 10)4,853,842,964,09
Tempo médio de resposta9 d 19 h14 d19 d 17 h11 d 19 h

Indicadores exibidos pelo Reclame Aqui em 21/10/2026. Períodos: 2025 = 01/01 a 31/12/2025; 12 meses = 01/10/2025 a 30/09/2026; 6 meses = 01/04 a 30/09/2026; Geral = 21/10/2023 a 20/10/2026.

Reputação mês a mês em 2026

Abr Ruim Mai Não recomendada Jun Não recomendada Jul Ruim Ago Ruim Set Não recomendada
E a loja? A Casa Amazing, que emitiu a minha nota, tem página própria no Reclame Aqui: "Não Recomendada", 15 reclamações em 12 meses e 0% respondidas, com 10 aguardando resposta. Ver a análise da loja.
Provas

Os documentos, sem filtro

Clique para ampliar. Só tarjei meus dados pessoais: endereço, CNPJ/CPF, telefone, e-mails pessoais, número de série, a chave de acesso da nota e o nome do atendente.

Promessa x realidade

"Esvazia-se automaticamente por até 75 dias." O meu durou 5

Arte de divulgação do Roomba Combo 105+ prometendo mapeamento inteligente e autoesvaziamento por até 75 dias Durou 5 dias
Prometido
Na prática
"Mapeamento rápido e inteligente"LiDAR ClearView™, inclusive com pouca luz
"Problema no sensor a laser" (1025). Não acha nem a própria base.
"Esvazia-se automaticamente por até 75 dias"Base AutoEmpty
Funcionou por 5 dias.
iRobot OS com sugestões personalizadasSoftware que melhora com o tempo
Uma atualização que eu não autorizei deixou o robô inutilizável.
Botão CLEAN e controle pelo appLimpeza com um toque
Ele sai da base e fica girando no lugar.

Arte de divulgação da página oficial do produto em irobotloja.com.br, reproduzida para fins de crítica.

Outros donos, outros países

O que reviews e compradores do Roomba 105 Combo relatam pelo mundo

Nem todo comprador tem problema: as médias nas lojas costumam ficar acima de 4 estrelas. Mas os relatos negativos se repetem e batem com a minha experiência: navegação, base e conexão.

Navegação e base

  • Donos relatam o robô errando a base e precisando de ajuda para encaixar; a base é leve e se desloca quando ele erra o encaixe.
  • Tirar o robô do lugar no meio da limpeza pode fazer ele perder a referência de volta.
  • Mapeamento inicial pode sair inconsistente e exigir correção manual no app.

Fontes: Vacuwiz, Just a Dad Approved

"Passa pano" que não esfrega

  • O mop é um pano úmido arrastado atrás do robô: serve para poeira fina, não remove sujeira seca.
  • Em modo combo, o robô evita tapetes em vez de só aspirar por cima deles.
  • Bordas de tapetes grandes podem prender o suporte do pano.

Fontes: Vacuwiz, Smart Home Compared

Sem desvio de obstáculos de verdade

  • Reviews apontam que fios, meias e brinquedos pequenos são atropelados: é preciso arrumar o chão antes de cada limpeza.
  • Atualização de firmware travada em "1 minuto restante" por horas, até reiniciar o robô e fechar o app.
  • Wi-Fi só em 2,4 GHz.

Fontes: Just a Dad Approved, The Vacuum List

Portugal: app que cai e robô que não volta

  • Na PC Componentes, compradores do 105 Combo com autoesvaziamento relatam que o robô "não retorna à base" e que a conexão com o app é inadequada para um produto premium.
  • Outro relato fala em peças faltando na entrega e atendimento ruim.
  • No Portal da Queixa, um dono relata que o robô não volta à base com bateria fraca e perde a rede.

Fontes: PC Componentes, Portal da Queixa

Mais em Roomba Combo 105+ vale a pena?

A empresa por trás da marca

A iRobot entrou em recuperação judicial e foi vendida para a própria fabricante chinesa

Quem compra um Roomba hoje compra de uma marca que mudou de dono há poucos meses. Isso pesa no suporte, nas atualizações e no app de que o robô depende para funcionar.

  1. Jan. 2024

    Amazon desiste de comprar a iRobot

    O acordo de US$ 1,7 bilhão, anunciado em 2022, cai depois do escrutínio regulatório da União Europeia.

  2. Mar. 2025

    "Dúvida substancial" sobre o futuro

    A própria iRobot declara dúvida substancial sobre sua capacidade de continuar operando. A receita, que chegou perto de US$ 1,6 bilhão em 2021, tinha caído para US$ 681,8 milhões em 2024.

  3. 14/12/2025

    Pedido de recuperação judicial (Chapter 11)

    A iRobot entra com Chapter 11 em Delaware, nos EUA. A Picea, sua fabricante terceirizada em Shenzhen e maior credora, assume a empresa. Os acionistas ficam sem nada e as ações deixam a Nasdaq.

  4. 23/01/2026

    Picea compra 100% da iRobot

    A transação é concluída e a iRobot passa a ser uma empresa privada, integralmente controlada pela Picea.

Por que isso importa para você: o Roomba Combo 105+ depende do app e de atualizações remotas. No meu caso, foi justamente uma atualização que deixou o robô inutilizável. E é em 2026, depois da venda, que o tempo de resposta da iRobot no Reclame Aqui dispara.

Fontes: Facilities Dive, The Register, comunicado da iRobot (23/01/2026).

Se aconteceu com você

O que o Código de Defesa do Consumidor garante

Art. 49 Direito de arrependimento

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar justificar, com devolução imediata e integral do valor pago.

No meu caso: recebi em 08/10 e pedi em 14/10, dentro do prazo.

Art. 18 Produto com defeito

O fornecedor tem até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolver, você escolhe entre troca, devolução do dinheiro corrigido ou abatimento do preço.

Art. 26 Prazo para reclamar

Para produtos duráveis, você tem 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados a partir da entrega.

Canais Onde registrar

consumidor.gov.br, Procon do seu estado e Reclame Aqui. Guarde nota fiscal, e-mails e prints.

Perguntas frequentes

O Roomba Combo 105+ vale a pena?

Na minha experiência, não. O robô parou em 5 dias com o erro 1025 depois de uma atualização, a loja respondeu ao pedido de devolução oferecendo um reset, e a iRobot está "Não Recomendada" no Reclame Aqui, com 29 reclamações sem resposta em 21/10/2026.

A iRobot responde no Reclame Aqui?

Cada vez menos. Em 21/10/2026, 29 reclamações estavam sem resposta. Das 37 abertas entre julho e setembro de 2026, 19 nunca foram respondidas. O tempo médio de resposta subiu de 9,8 dias em 2025 para 17,8 dias em 2026.

O que é o erro 1025 do Roomba?

No aplicativo iRobot Home, o código 1025 aparece como "Problema no sensor a laser" e pede para reiniciar o robô. No meu caso surgiu depois de uma atualização e não sumiu com reinício, reset de fábrica nem novo mapa.

Quem vende o iRobot no Brasil?

Minha compra em irobotloja.com.br foi faturada pela Amazing Brasil (CasaAmazing), CNPJ 21.940.636/0005-17. A página da iRobot no Reclame Aqui usa o CNPJ 21.940.636/0001-93, da mesma raiz.

Posso devolver um robô aspirador comprado pela internet?

Sim. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante desistir em até 7 dias a partir do recebimento, sem justificativa, com devolução integral do valor pago.

A iRobot faliu?

A iRobot entrou com pedido de recuperação judicial (Chapter 11) nos Estados Unidos em 14/12/2025 e foi adquirida integralmente pela fabricante chinesa Picea, transação concluída em 23/01/2026.

Conteúdo informativo; não substitui orientação jurídica. Lei nº 8.078/1990 (CDC).

Leia também

O dossiê completo

Dados

iRobot no Reclame Aqui: 421 reclamações analisadas

Tempo de resposta, fila de espera e o que os clientes relatam.

 Técnico

Erro 1025 no Roomba: problema no sensor a laser

O que é, o que eu tentei e o que o suporte fez.

 A loja

irobotloja.com.br e Casa Amazing são confiáveis?

Quem vende, CNPJ e reputação.

 Compra

Roomba Combo 105+ vale a pena?

Prós, contras e o que considerar antes.
Veredito

Não compre.

1 / 5

Paguei R$ 2.799,98 por um iRobot Roomba Combo 105+ que funcionou 5 dias. Uma atualização que eu não pedi o deixou perdido, com erro 1025. Pedi devolução dentro do prazo legal e recebi a oferta de um reset. No Reclame Aqui, 29 pessoas esperam resposta da iRobot, uma delas há 193 dias. Se este relato te ajudou, compartilhe.

Nota fiscal nº 000.101.589 (dados pessoais tarjados)
Nota fiscal com dados pessoais tarjados
Erro 1025 no aplicativo iRobot Home
Print do erro 1025
E-mails com o SAC, de 14/10 a 20/10/2026 (dados pessoais tarjados)
Troca de e-mails com o SAC